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      賦能數字化轉型:Avaya敲定四大戰略增長點

      http://www.xvoeq.com ( 2018/12/14 09:01 )

      C114訊 12月14日特稿(李明)數字化轉型的觸角正在延伸到每一個行業,為更多行業帶來創新變革。在數字化浪潮中,技術正扮演著越來越重要的角色,其中統一通信和聯絡中心是數字化轉型中跟業務最接近的一環。

      作為全球領先的統一通信和聯絡中心解決方案供應商,Avaya已經于2018年1月17日成功完成資產重組,并在紐約證券交易所正式上市,開啟了其發展的新篇章。

      面對數字化轉型時代的新需求,Avaya早已未雨綢繆。對此,剛剛履新不久的Avaya亞太區總裁陳磊磊在接受C114專訪時與我們分享了Avaya的最新戰略。

      資產重組后交出漂亮成績單

      開啟新篇章之后的Avaya,可以說交上了一份不錯的成績單,陳磊磊認為主要體現在以下幾個方面:

      第一,健壯的財務狀況。2018年1月17日,Avaya成功完成資產重組,在紐約證券交易所敲響開市鐘正式上市,其資本結構調整產生的超過3億美元的現金將用于技術創新和業務增長投資。通過本次資產重組,優化了財務結構,重新上市之后Avaya的財務狀態非常健壯,Avaya銷售額的8%到10%轉化成了現金流,通過擁有良好的現金流得以能夠開展更多投資。

      第二,健壯的業務模式(軟件和服務)。過去4年間,Avaya已經基本完成了從一家硬件公司到軟件服務公司的轉型,現在Avaya全球80%以上的收入是來自于軟件和服務。現在所有的科技公司都在往軟件化和服務化方向轉型,當很多公司才剛剛開始這種轉型的時候,Avaya已經完成了轉型。Avaya有最專注的兩塊業務:一個是企業通信,即企業內部的溝通;另一個是聯絡中心,即企業與外部客戶及合作伙伴的溝通。在2018年Gartner發布的魔力象限中,Avaya這兩個領域都處于領導者象限,全世界只有兩家公司同時在這兩個業務方向處于領導者象限,Avaya就是其中之一。

      第三,大幅提升產品研發投入。Avaya在研發上投入了大量的資金,2018年第三、第四這兩個季度的研發投入已經超過了2017全年。過去一年發布的新產品的收入占Avaya所有產品收入的30%以上,這意味著Avaya不僅在新產品研發上大量投入,并且市場和客戶對Avaya新產品的反饋非常好,Avaya的技術方向不斷演進,已經形成良性循環。

      第四,持續獲得新客戶和擴展合作伙伴。2018財年,Avaya在全球贏得了超過5000個新客戶,全部都是企業級客戶;同時增加了超過1000個新合作伙伴。

      數字化轉型催生新的戰略增長點

      而面對數字化轉型時代的新需求,Avaya也在尋求新的戰略增長點。

      云計算、物聯網、大數據、AI人工智能,是數字化轉型的幾大重要使能技術。陳磊磊指出,人工智能、云計算、大數據、物聯網等新技術正在重構企業通信和協作市場,為整個通信市場帶來前所未有的機遇。作為全球通信行業的領軍者,Avaya正在積極擴大對人工智能、云計算等創新科技的布局,通過全面開放的生態系統整合多種尖端科技,為企業和用戶打造全面的、智能化、可定制的無縫溝通體驗,賦能客戶和合作伙伴成功實現數字化轉型。

      談及Avaya在2019財年的全球業務戰略增長點,陳磊磊表示Avaya將從以下四個方面尋求新的增長點:

      一是優化和增長核心業務。Avaya的優勢之一就是在各行各業都有大量的存量客戶,這些客戶都面臨數字化轉型的挑戰,他們要么是需要降低成本,要么需要在聯絡中心使用新的技術,要么是在云端開展業務。因此,Avaya的第一個新增長點就要激活這些客戶,幫助存量客戶做業務升級。

      二是提高云市場份額。Avaya正在大力加速向云轉型,目前Avaya的云收入占全球所有業務收入的比例約為11%,未來Avaya會繼續擴大云業務收入的比例,這是下一步轉型的目標。過去兩年里,Avaya在中國的云市場也取得了很大的進步,這是公司發展方向,未來還將持續加大投入。

      三是投資新興解決方案和合作伙伴。隨著新興行業的崛起,客戶需求發生巨大變化,同時很多新興技術的發展也引領著我們往前走。包括AI、大數據、云等新興技術,無論是企業內部通信、客戶旅程或者是員工旅程,怎樣在每一個接觸點都能確保始終平穩、卓越的服務,這些都需要新的解決方案;同時需要大量的合作伙伴。

      四是交付高附加值服務。客戶需求變了以后,很多客戶需要人工智能、大數據的應用,就不能把一個底層的平臺通用方案交給客戶,這個時候就需要通過服務的方式交付給客戶,幫助客戶直接進行業務的輸出。過去的12個月,Avaya在中國的專業服務呈兩位數增長,2019年Avaya要在高附加值的服務上繼續投入。

      全面助力中國市場、賦能客戶數字化轉型

      而對于如火如荼的中國市場,陳磊磊強調,“放眼整個亞太地區的市場,大中華區是最有活力的。無論是從市場的方向、技術的演進、客戶的需求,大中華區都有世界領先性的地方。如果Avaya能在中國市場取得成功,那么我們將獲得在全球市場都值得借鑒的經驗。”

      “近些年到國外出差、旅行的中國人大大增加,大家在預定機票、海外消費進行支付的時候,大家所使用的航空公司機票預定系統、線上支付系統背后其實都有Avaya技術的支持。”陳磊磊說。

      作為一家全球性的企業,Avaya應該怎樣繼續把握中國市場新機遇、并為中國市場做出貢獻?如何在中國市場賦能客戶的數字化轉型呢?陳磊磊認為,首先,Avaya的創新歸根到底是以客戶需求為核心,Avaya堅持根據客戶的需求進行技術創新;其次,也根據客戶新的需求來進行新型的人才培養,人工智能、云、咨詢服務這三個領域是我們目前招募人才的重點;此外,生態系統的構建和創新也是重點。

      從2013年開始,Avaya就啟動了全球管理發展項目,旨在為公司培養未來領導者。該計劃的實行極大地推動了人才的快速成長,為公司各部門管理崗位輸送和儲備了許多高潛力的后備人才隊伍。

      而從2017年開始,Avaya又進一步推出了Avaya Academy全球精英培訓生計劃,該計劃為期12個月,旨在吸引和錄用優秀的應屆畢業生或擁有3年以內行業工作經驗的高潛力人才,為公司培養具有多樣的技能、敏銳的銷售思維、高效的跨部門協作能力的銷售人才。

      2018年10月,經過一年的培養和磨練,Avaya全球首期50名精英培訓生順利“畢業”。Avaya特意邀請這些全球畢業生參加了中東迪拜電子展(GITEX)科技周,并在此期間為他們舉辦了隆重的畢業典禮,Avaya公司首席執行官Jim Chirico親自給每一位畢業生頒發畢業證書并與他們合影留念,很多畢業生的父母、家庭成員以及朋友也都受邀參與了畢業典禮,見證畢業生職業生涯中的重要時刻。

      據陳磊磊介紹,在第一期精英培訓生計劃成功實施的基礎上,公司第二期精英培訓生計劃也于今年十月份順利啟動,中國區共有兩名優秀應屆碩士畢業生參加到這個項目里,他們的到來為公司注入了新鮮的血液,也讓Avaya在激烈的人才競爭環境下擁有了更多的主動權,處于更加有利的位置。

      作者:李明   來源:C114通信網

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      本文關鍵字: 轉型16, Avaya44, 重組4, 全球通1, 整合1

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